她們，是城控集團女性職工和團體的縮影；

她們，以嬌弱的肩膀在集團不同崗位上挺膺擔當；她們，以女性特有的細膩和堅韌為集團事業(yè)高質量發(fā)展貢獻“她力量”；她們，在時代奮進的進程中不段書寫“時代有我”的巾幗華章。...........三月是“她們”的節(jié)日，讓我們走近聆聽“巾幗文明崗”的故事，一起感受“她”力量，致敬“她”風采！

揚州中燃公司呼叫中心

（江蘇省巾幗文明崗）

在揚州中燃公司，有這樣一支隊伍，她們24小時守候在電話旁，用專業(yè)和耐心架起服務群眾的橋梁，她們以女性特有的細膩與堅韌，在平凡的崗位上書寫不平凡的篇章。她們就是榮獲“江蘇省巾幗文明崗”稱號的呼叫中心團隊。

揚州中燃呼叫中心現(xiàn)有員工25人，其中女性員工占比92%，平均年齡33歲，是一支年輕化、專業(yè)化的服務團隊，全年全天候堅守崗位，涵蓋用戶咨詢、業(yè)務辦理、故障報修、投訴受理等服務，年均接聽量近30萬次。

優(yōu)化服務，樹立巾幗形象。她們愛崗敬業(yè)、開拓進取，始終秉承“用心傾聽、全心服務”的理念，嚴格履行“首問責任制”，極大程度提高了公司對外服務效率，讓用戶真正感受到首問即終點的高效服務體驗，樹立公司對外服務的良好形象。

履職盡責，貢獻巾幗力量。她們全力以赴，彰顯擔當。無論在節(jié)假日還是民生保供期間，她們24小時“超長待機”，合理調整人員班次，全力保障工單受理、轉派、協(xié)調聯(lián)動、回訪等各環(huán)節(jié)的業(yè)務高質、高速流轉，用責任和擔當踐行“氣聚人和、造福社會”的使命。

提能強技，展現(xiàn)巾幗風采。她們內強素質，外樹形象。班組致力于打造標準化、全面化、一體化的服務團隊，定期開展職業(yè)道德、業(yè)務知識、服務禮儀等培訓，為服務用戶奠定扎實基礎；充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，以老帶新，不斷培養(yǎng)年輕人才，壯大服務隊伍。

一通電話，連接的是信任與責任；一聲“您好”，傳遞的是溫暖與力量。她們用實際行動詮釋“文明崗”的深刻內涵，以擔當作為展示“不讓須眉”的精神風貌。未來，她們將繼續(xù)用聲音傳遞文明，以柔肩扛起使命，在平凡的崗位上再綻芳華！