近日，揚(yáng)州中燃公司客服部民用抄表班在例行數(shù)據(jù)分析中，憑借高度的職業(yè)敏感與責(zé)任心，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)，成功預(yù)警并處置一起長(zhǎng)期空置住宅因熱水器內(nèi)部泄漏導(dǎo)致的重大安全隱患，避免了一起可能發(fā)生的安全事故，守護(hù)了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

數(shù)據(jù)異常引警覺(jué)

5方氣量露端倪

今年10月，揚(yáng)州中燃公司客服部抄表班在對(duì)物聯(lián)網(wǎng)表用戶(hù)進(jìn)行用氣量例行排查時(shí)，一組異常數(shù)據(jù)引起了工作人員的注意：一居民用戶(hù)家中每日產(chǎn)生約5立方米的燃?xì)庀摹＝Y(jié)合當(dāng)月氣溫及常規(guī)家庭用氣規(guī)律分析，該數(shù)值遠(yuǎn)高于正常水平?！坝脩?hù)家中是否存在燃?xì)庠O(shè)施異常？”這個(gè)疑問(wèn)立刻成為抄表班的重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)。

遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)鎖風(fēng)險(xiǎn)

精準(zhǔn)關(guān)閥護(hù)平安

發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)后，客服工作人員第一時(shí)間嘗試聯(lián)系戶(hù)主。經(jīng)溝通得知，該用戶(hù)長(zhǎng)期在外工作，家中無(wú)人居住，確認(rèn)未使用任何燃?xì)庠O(shè)備。這一情況讓“每日5方氣”的消耗顯得極不尋常，潛在風(fēng)險(xiǎn)驟然升級(jí)。在征得用戶(hù)同意后，工作人員立即通過(guò)系統(tǒng)對(duì)該戶(hù)表具實(shí)施了遠(yuǎn)程緊急關(guān)閥操作，從源頭切斷了氣源，并告知用戶(hù)待其返揚(yáng)后安排上門(mén)詳細(xì)檢查。

上門(mén)排查除隱患

揪出“元兇”保安全

10月24日，用戶(hù)返回?fù)P州后，立即聯(lián)系了揚(yáng)州中燃公司。工作人員迅速上門(mén)，對(duì)表具、管道及所有燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行了全面、細(xì)致的檢查。最終，隱患源頭被成功鎖定——用戶(hù)家中的熱水器已嚴(yán)重超期服役，且內(nèi)部存在漏氣問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)人員當(dāng)即關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)，并明確告知用戶(hù)隱患設(shè)備的危險(xiǎn)性，提醒必須立即更換，徹底消除這顆“定時(shí)炸彈”。

此次險(xiǎn)情的成功排除，得益于揚(yáng)州中燃客服人員對(duì)物聯(lián)網(wǎng)表數(shù)據(jù)深度分析與敏銳研判的應(yīng)用，得益于揚(yáng)州中燃客服人員見(jiàn)微知著、高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神。他們用實(shí)際行動(dòng)將“隱患止于未發(fā)”，詮釋了“安全重于泰山”的深刻內(nèi)涵，為城市燃?xì)獍踩\(yùn)營(yíng)、為廣大用戶(hù)筑起了一道堅(jiān)實(shí)而溫暖的安全屏障。