為了保障集中供暖用戶在采暖季享受便捷高效的服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范供暖報(bào)修服務(wù)流程，11月3日，揚(yáng)州中燃公司組織呼叫中心坐席人員開展供暖業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。

房間里面制熱效果不理想如何處理？分水器上紅色和藍(lán)色的開關(guān)有什么作用？培訓(xùn)內(nèi)容聚焦暖氣溫度、管道漏水、供暖費(fèi)用等高頻報(bào)修和咨詢問題，由公司項(xiàng)目運(yùn)行骨干通過案例拆解、模擬實(shí)操等形式，系統(tǒng)講解實(shí)用解決方案與標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，重點(diǎn)強(qiáng)化工作人員問題判斷、訴求對(duì)接、工單流轉(zhuǎn)等關(guān)鍵技能。

培訓(xùn)過程突出互動(dòng)實(shí)效，圍繞如何高效回應(yīng)用戶咨詢，設(shè)置了問答、討論、交流環(huán)節(jié)，就參訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)提出工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，項(xiàng)目運(yùn)行骨干逐一進(jìn)行了詳細(xì)解答。

目前，揚(yáng)州中燃公司主導(dǎo)運(yùn)行的市區(qū)集中供暖項(xiàng)目共有4個(gè)。通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了供暖報(bào)修的全流程閉環(huán)管理，有效減少了服務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)耗，切實(shí)打通了服務(wù)響應(yīng)的“快車道”。下一步，揚(yáng)州中燃公司將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，以專業(yè)技能快速響應(yīng)用戶訴求，用貼心服務(wù)守護(hù)用戶溫暖過冬。